Comment puis-je vous aider ?

Quand est-ce que je recevrai ma carte ?

Votre carte est fabriquée et envoyée dès que la vérification de votre justificatif d’identité est validée.

Le délai de réception en courrier simple est de 3 à 4 jours en moyenne.

Si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez vérifier que votre adresse de livraison est à jour. Pour cela, rendez-vous dans votre application puis sur l’accueil, accédez à votre profil en cliquant sur en haut à droite > mon logement.

  • si votre adresse de livraison était incorrecte, veuillez contacter un assistant via le chat pour procéder à un nouvel envoi.
  • si votre adresse de livraison était correcte, un incident de livraison a du se produire. Veuillez contacter un assistant via le chat pour procéder à un nouvel envoi.

Si vous habitez Rennes, Bordeaux ou Lyon, vous pouvez retirer votre carte directement en boutique max.

Où trouver sa carte max ?

  • Rennes : 2 rue Jouanet – Bat Metropolis – 35700 Rennes.
  • Bordeaux : 14-15 place Louis Barthou – 33000 Bordeaux.
  • Lyon : 160-162 avenue Jean Jaurès – 69007 Lyon.
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